Trocas e devoluções
Resumo: 14 dias para desistir da compra. Se o produto chegar danificado, com defeito ou não for o que pediste, mandamos outro ou devolvemos o dinheiro — sem teres de devolver nada.
Produto com defeito, danificado ou errado
Envia-nos para support@passoseco.com, até 30 dias depois de receberes, o número da encomenda e uma foto do problema. Escolhes: envio de um novo produto sem custos ou reembolso total. Não precisas de devolver o produto.
Direito de livre resolução (14 dias)
Podes desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda, sem teres de indicar o motivo. Para isso, envia-nos um e-mail para support@passoseco.com com o número da encomenda e a frase “Pretendo desistir da compra”. Respondemos com a morada para devolução.
- Deves devolver o produto no prazo de 14 dias depois de nos informares.
- Os custos diretos da devolução são suportados por ti.
- Reembolsamos o valor pago, incluindo o envio inicial, no prazo de 14 dias depois de recebermos o produto (ou a prova de envio), pelo mesmo método de pagamento.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso para além do necessário para o experimentar.
Trocas de tamanho
Se o tamanho não servir, escreve-nos. Enviamos o tamanho certo e só pagas o custo do envio da troca.
Garantia legal
Os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021).